第一讲    销售友好会面

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

第二讲    销售语言沟通

一、销售服务沟通的3A原则

二、销售服务常用八大礼貌用语

三、用耳朵打动客户—倾听

四、销售中的沟通技巧

五、销售沟通四大禁忌、六不要

六、销售表达中魅力声音的塑造

七、通讯沟通礼仪：电话、电子邮件、微信

第三讲   销售成功拜访

一、拜访前的预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访前的准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访中的礼仪：遵守时间、衣帽整洁、尊重主人

四、适时告辞：初次拜访、常来常往

第四讲    销售客情维护

一、日常回访

二、礼品馈赠

三、礼品接收